Guten Tag,

Ich muss mich leider wieder mit einem Problem melden. Das Problem zu beschreiben ist etwas schwer, aber ich versuch's mal. Generell gesagt stürzt das Notebook ab, wenn es nicht im gesicherten Modus läuft. Es muss sich um einen Hardwarefehler handeln, da ich Windows vor kurzem neu installiert hab. Davor konnte man das Ding nichtmal einschalten, weil es nach 30 sekunden immer abstürzte und einen Bluescreen zeigte.
Das Problem ist halt, dass ich keine Garantie mehr habe und mir nicht sicher bin ob a) die GraKa futsch ist, b) das Aufladekabel/Batterie (Tendenz ist, dass es schneller/häufiger abstürzt wenn es am Kabel angeschlossen ist. Die Leistung der Batterie hat auch drastisch nachgelassen. Von winzigen 2 Stunden zu mickrigen 50 Minuten. Aber meiner Meinung nach ist es b) nicht, da ich das laptop für etwa zwei Stunden laufen lassen kann. Halt ohne gross was zu machen.) oder c); das Mainboard defekt ist oder einen Wackelkontakt hat.
Das Mainboard selbst auszubauen und auf Wackelkontakt zu prüfen traue ich mich nicht, was wohl auch so besser ist.

Meine Hauptfrage wäre halt, ob ihr mir weiterhelfen könnt und ob ich noch telefonische Hilfe von Dell bekommen kann. Beinhaltet die Garantie nur Vor-Ort-Dienst oder ist der telefonische Support damit auch eingeschlossen?

Ich hoffe, dass ich alle nötigen Infos für schnelle und schlüssige Antworten gegeben habe. Falls was fehlt, werde ich mich bemühen schnellstmöglich zu antworten. Das Modell ist übrigens ein Alienware M17x R4.

Vielen Dank schonmal im Voraus!

liebe Grüsse
Sly

Ja, der Rechner geht auch normal mehrere Stunden, solange ich nichts mache, was die Grafikkarte besonders anstrengt.
Das Prozedere sieht so aus: Starte irgendein Spiel, Laptop stürzt nach kurzer Zeit ab und wenn er nachher nochmal abstürzt, stürzt er kurz nach dem einschhalten mehrmals ab.
Deswegen bin ich mir nicht sicher obs (nur) an der GraKa liegt.
Treiber sind auch alle auf dem neusten Stand.

Das Notebook ist jetzt etwa 2 Jahre alt

Jap, die Garentie ist schon abgelaufen. Der Bluescreen kommt nicht immer. Jedenfalls nicht nachdem ich Windows neu draufgetan habe, davor kam er immer nur ganz kurz und man konnte es fast nicht entziffern. Ich habe davon ein Video aufgenommen um frame per frame durchgehen zu können, damit ich den Fehlercode googeln kann. Daraus wurde ich aber nicht viel schlauer. IIRC, da stand was vonwegen, dass Windows nicht richtig installiert sei (bevor ich das neue Windows draufgetan habe).