Hallo Zusammen!
Wie heißt es doch so schön: "Was lange währt wird endlich gut..."?
Also in meinem Fall hat sich meine Ungeduld bzw. absolute Intolleranz gegenüber Fehlern von Alienware dann doch bezahlt gemacht - naja, wie mans nimmt
Kurze Fassung:
Im Mai 2008 erhielt ich mein neues M15X geliefert. Meine anfängliche Freude und Begeisterung von Alienware trübte sich recht schnell, da ich auch mit den hinlänglich bekannten Problemen in Punkto Qualität zu kämpfen hatte (Knartschen des Displays, schlecht verarbeitetes Gehäuse, Sensor-Tasten reagierten nur auf recht großen Druck, Knacken bei der Soundausgabe...). Nun können wir das mit der Gewichtung zum Knartschen des Displays bzw. Gehäuses hier lange diskutieren oder auch nicht, letzten Endes hat mir ein Riß im Gehäuse recht gegeben, dass das mit dem Knartschen schon nicht so recht sein sollte. Also hab ich im Januar 2009 bei AW einen Tausch veranlasst.
Nach 15 Tagen erhielt ich dann auch mein NB mit "neuem" Gehäuse zurück (geliefert werden sollte 1 x M15X, 1 x Austausch-Tastatur, weil eine Taste klemmte, 1 x Touchpad-Aufkleber, weil der ja nun auf meinem defekten Gehäuse aufgeklebt war und der Rest aus meinem "alten" Notebook).
Was ich bekommen habe: 1 x M15x - zwar ohne Riß, dafür jedoch völlig zerkratzt, keine Austausch Tastatur, kein Touchpad Aufkleber und einer von sieben Schrauben zum befestigen der Serviceplatte auf der Rückseite, die man abschrauben muß, um an die HDD zu gelangen...ach ja und noch einen leichten Kratzer auf dem Display!
Mein jetztiger Anruf bei AW verlief dann so, wie ich es niemandem Wünsche. Ich teilte dem Servicetechniker die o.g. Mängel mit, worauf er mir sofort mitteilte, dass es laut AGBs von AW bei einer Reperatur eines Systems lediglich auf Funktionalität und nicht auf Schönheitsreperaturen ankomme und das auch so recht sei...zudem werden alle Systeme vor der Auslieferung von der QS geprüft -> Super...da würde mir auch nicht auffallen, dass ganze 6 von 7 Schrauben im System fehlen und dadurch die untere Abdeckung fast abfällt
Naja...ich solle dann eben Bilder von den Kratzern schicken, aber nicht mehr als 300 kB!?!?! Klar...silbernes Gehäuse = schwer zu fotografieren!?!?!
Ok...Kratzer egal, was ist mit den Schrauben, den Aufklebern und der Tastatur? Der Servicetechniker bestellte alles und versicherte mir den Versandt innerhalb von 3-5 Werktagen. Jut...nach einem Tag Bedenkzeit: ernueter Anruf bei AW und dann doch nochmal der Hinweis, dass ich gern was wegen den Kratzern geregelt hätte...auch ohne Bilder! Dienmal ein sehr verständnissvoller AW Mitarbeiter, der mir versicherte, etwas wegen den Kratzern zu finden und mir nochmal die Tastatur & Aufkleber zuschicken wollte, weil der Kollege gestern das dann wohl doch vergessen hatte :wacko:
Jut...Nochmal der Hinweis von mir auf die fehlenden Schrauben...diese sollten dann auch gleich auf den Weg gehen...E-Mail kam auch prompt mit der Best., dass mir die Teile zugesandt werden. 5 Tage später hatte ich dann 2 Ersatztastauren, aber weder Schrauben noch Aufkleber, dafür jedoch einen neuen Fehler im System...nun fuhr mein M15X zu unbestimmten Zeiten immer in den Standby.
Nun, da man ja so langsam Erfahrung mit der 0800er Nummer gesammelt hat, gleich wieder da angerufen und blind durchs Menü getippt
Ich teilte mein Anliegen dem Techniker mit, der mich daraufhin gleich erstmal unangekündigt in die Warteschleife legte 
Nach schlappen 2 Minuten kam er dann doch wieder und wollte einige Dinge von mir Wissen bzw. abklären...er schaltete sich auf mein System, versuchte dort irgendwas in den Energie-Optionen einzustellen und sagte dann, ich solle es nun nochmal weiter ausprobieren...jut, nur seine Frage, ob ich noch weitere Fragen hätte, war wohl falsch, denn ich fragte einfach kurz nach dem Stand der Bestellung der noch immer fehlenden Schrauben...dann wurde es ruhig...er: "Die Schrauben gehen an die Anschrift..." - ich: "Ja klar, warum?"...er: "Dann werden diese innerhalb der nächsten 3-5 Werktagen ausgeliefert"...ich: "Ich glaube nicht, ich hatte sie bereits vor 3-5 Wertagen bestellt"...er: "Naja, die Kollegen wußten nicht so genau, welche Schrauben fehlten und haben diese dann doch nicht bestellt!"...ich: "Sie schertzen!?"...er: "Vielen Dnak für Ihren Anruf...tutututut"!
Tja...das ich nun extrem verärgert war, versteht sich!?!? Ich rief sofort erneut an, hatte den Kollegen dran, der mir das erste mal die Zusendung der Schrauben zugesagt hatte und der bekam nun alles ab!! Ich verlangte nunmehr den Rücktritt vom Kauf! Nach langen und hitzigen Diskussionen schickte er mir dann auch die Bestätigung per Mail, dass ich das M15X einschicken kann und den Kaufpreis zurück erhalten werde. Na bitte...da geht dann ja doch noch was glatt bei AW...wenigstens den Rücktritt gestatten Sie unzufriedenen Kunden auch noch nach 8 Monaten Nutzung mit Ausfällen...
Sorry, wenns dann doch etwas länger geworden ist, aber die Qualitätsauffasunge von AW wollte ich nun doch keinem potentiellen Neukunden, der sich vorher in Foren informiert vorenthalten!!
Viel Spaß bzw. wohl eher viel Glück für die Zukunft mit euren Systemen - Ich bin froh, meins wieder los zu sein...obwohl es mir ja rein Optisch extrem gut gefallen hat
Mal schauen, was ich mir nun für die rund 2.300 EUR an Qualität ins Hause hole 
LG
Wie heißt es doch so schön: "Was lange währt wird endlich gut..."?
Also in meinem Fall hat sich meine Ungeduld bzw. absolute Intolleranz gegenüber Fehlern von Alienware dann doch bezahlt gemacht - naja, wie mans nimmt
Kurze Fassung:
Im Mai 2008 erhielt ich mein neues M15X geliefert. Meine anfängliche Freude und Begeisterung von Alienware trübte sich recht schnell, da ich auch mit den hinlänglich bekannten Problemen in Punkto Qualität zu kämpfen hatte (Knartschen des Displays, schlecht verarbeitetes Gehäuse, Sensor-Tasten reagierten nur auf recht großen Druck, Knacken bei der Soundausgabe...). Nun können wir das mit der Gewichtung zum Knartschen des Displays bzw. Gehäuses hier lange diskutieren oder auch nicht, letzten Endes hat mir ein Riß im Gehäuse recht gegeben, dass das mit dem Knartschen schon nicht so recht sein sollte. Also hab ich im Januar 2009 bei AW einen Tausch veranlasst.
Nach 15 Tagen erhielt ich dann auch mein NB mit "neuem" Gehäuse zurück (geliefert werden sollte 1 x M15X, 1 x Austausch-Tastatur, weil eine Taste klemmte, 1 x Touchpad-Aufkleber, weil der ja nun auf meinem defekten Gehäuse aufgeklebt war und der Rest aus meinem "alten" Notebook).
Was ich bekommen habe: 1 x M15x - zwar ohne Riß, dafür jedoch völlig zerkratzt, keine Austausch Tastatur, kein Touchpad Aufkleber und einer von sieben Schrauben zum befestigen der Serviceplatte auf der Rückseite, die man abschrauben muß, um an die HDD zu gelangen...ach ja und noch einen leichten Kratzer auf dem Display!
Mein jetztiger Anruf bei AW verlief dann so, wie ich es niemandem Wünsche. Ich teilte dem Servicetechniker die o.g. Mängel mit, worauf er mir sofort mitteilte, dass es laut AGBs von AW bei einer Reperatur eines Systems lediglich auf Funktionalität und nicht auf Schönheitsreperaturen ankomme und das auch so recht sei...zudem werden alle Systeme vor der Auslieferung von der QS geprüft -> Super...da würde mir auch nicht auffallen, dass ganze 6 von 7 Schrauben im System fehlen und dadurch die untere Abdeckung fast abfällt
Naja...ich solle dann eben Bilder von den Kratzern schicken, aber nicht mehr als 300 kB!?!?! Klar...silbernes Gehäuse = schwer zu fotografieren!?!?!Ok...Kratzer egal, was ist mit den Schrauben, den Aufklebern und der Tastatur? Der Servicetechniker bestellte alles und versicherte mir den Versandt innerhalb von 3-5 Werktagen. Jut...nach einem Tag Bedenkzeit: ernueter Anruf bei AW und dann doch nochmal der Hinweis, dass ich gern was wegen den Kratzern geregelt hätte...auch ohne Bilder! Dienmal ein sehr verständnissvoller AW Mitarbeiter, der mir versicherte, etwas wegen den Kratzern zu finden und mir nochmal die Tastatur & Aufkleber zuschicken wollte, weil der Kollege gestern das dann wohl doch vergessen hatte :wacko:
Jut...Nochmal der Hinweis von mir auf die fehlenden Schrauben...diese sollten dann auch gleich auf den Weg gehen...E-Mail kam auch prompt mit der Best., dass mir die Teile zugesandt werden. 5 Tage später hatte ich dann 2 Ersatztastauren, aber weder Schrauben noch Aufkleber, dafür jedoch einen neuen Fehler im System...nun fuhr mein M15X zu unbestimmten Zeiten immer in den Standby.
Nun, da man ja so langsam Erfahrung mit der 0800er Nummer gesammelt hat, gleich wieder da angerufen und blind durchs Menü getippt
Ich teilte mein Anliegen dem Techniker mit, der mich daraufhin gleich erstmal unangekündigt in die Warteschleife legte Nach schlappen 2 Minuten kam er dann doch wieder und wollte einige Dinge von mir Wissen bzw. abklären...er schaltete sich auf mein System, versuchte dort irgendwas in den Energie-Optionen einzustellen und sagte dann, ich solle es nun nochmal weiter ausprobieren...jut, nur seine Frage, ob ich noch weitere Fragen hätte, war wohl falsch, denn ich fragte einfach kurz nach dem Stand der Bestellung der noch immer fehlenden Schrauben...dann wurde es ruhig...er: "Die Schrauben gehen an die Anschrift..." - ich: "Ja klar, warum?"...er: "Dann werden diese innerhalb der nächsten 3-5 Werktagen ausgeliefert"...ich: "Ich glaube nicht, ich hatte sie bereits vor 3-5 Wertagen bestellt"...er: "Naja, die Kollegen wußten nicht so genau, welche Schrauben fehlten und haben diese dann doch nicht bestellt!"...ich: "Sie schertzen!?"...er: "Vielen Dnak für Ihren Anruf...tutututut"!Tja...das ich nun extrem verärgert war, versteht sich!?!? Ich rief sofort erneut an, hatte den Kollegen dran, der mir das erste mal die Zusendung der Schrauben zugesagt hatte und der bekam nun alles ab!! Ich verlangte nunmehr den Rücktritt vom Kauf! Nach langen und hitzigen Diskussionen schickte er mir dann auch die Bestätigung per Mail, dass ich das M15X einschicken kann und den Kaufpreis zurück erhalten werde. Na bitte...da geht dann ja doch noch was glatt bei AW...wenigstens den Rücktritt gestatten Sie unzufriedenen Kunden auch noch nach 8 Monaten Nutzung mit Ausfällen...
Sorry, wenns dann doch etwas länger geworden ist, aber die Qualitätsauffasunge von AW wollte ich nun doch keinem potentiellen Neukunden, der sich vorher in Foren informiert vorenthalten!!
Viel Spaß bzw. wohl eher viel Glück für die Zukunft mit euren Systemen - Ich bin froh, meins wieder los zu sein...obwohl es mir ja rein Optisch extrem gut gefallen hat
Mal schauen, was ich mir nun für die rund 2.300 EUR an Qualität ins Hause hole LG
leider hat dell nix schlaues im 15" angebot, zur zeit, das mir passt (xps studio ist ja nix) .. und notebooks von anderen hersteller sind momentan irgendwie auch nicht so das gelbe vom ei
Ich weiss, dass das wahrscheinlich sehr unverständlich ist, aber ich bin ernsthaft am überlegen, ob ich mir nochmal ein nagelneues M15X bestelle 
und dann hoffe, dass die Gewährleistung schnell vorbei geht 
Nein, ich glaube, das kann ich meiner Frau nicht zumuten...die hat sich wirklich erschrocken, wie schroff der Tonfall bei den Telefonaten mit AW geworden ist. 
