Hallo zusammen
Ich bin neu in diesem Forum und eigentlich stolzer Neubesitzer eines Alienware X51 R2 mit allen möglichen Upgrades und (zum Glück) Windows 7.
Erhalten habe ich die kleine Kiste vor gut einer Woche. Leider hatte ich bereits nach kurzer Zeit mehrere Abstürze (Black Screens) und diese z.T.
innerhalb weniger Minuten. Nach der Aktualisierung des Grafikkarten-Treibers
(GTX 670) funktionierte das System für einen Tag stabil. Danach kam nur noch folgende Meldung
„PLEASE POWER DOWN AND CONNECT THE PCI CABLE FOR THIS GRAPHIC CARD“. Am
07.10.13 telefonierte ich zum ersten Mal mit dem Dell Support und es wurde mir
empfohlen, die Kabel der Grafikkarte zu lösen und wieder anzumachen. Dies habe
ich getan, jedoch ohne Erfolg (waren bereits gut angebracht). Am 08.10.13 erfolge das zweite Telefonat mit
Ihrem Telefonsupport, worauf ein Servicetechniker aufgeboten wurde. Mir wurde
mitgeteilt, dass der Techniker am 11.10.13 - also heute - vorbei kommt und sich zwischen 08.00
Uhr und 10.00 Uhr morgens telefonisch meldet. Als sich bis Mittag niemand meldete, habe ich zum dritten Mal
dem Dell Support telefoniert und musste erfahren, dass der Techniker auf ein
Ersatzteil wartet (Grafikkarte) und frühestens am Montag, 14.10.13 kommen könne. Hätte ich nicht angefrufen und mich durch x-Telefonansagen und zwei Weiterverbindungen geschlagen, wüsste ich von nichts. Mir wurde dann (wieder einmal) gesagt, dass sich der Techniker noch heute bei mir melden würde (bis jetzt Fehlanzeige).
Dass bei einen Grosskonzern wie Dell der kleine Privatkunde nicht oberste Priorität hat, ist mir klar. Doch finde ich dieses Verhlaten mehr als ärgerlich und trübt - neben dem Defekt meines X51 - die Freude am Produkt enorm. Gerne würde ich Dell meine Arbeitszeit, welche ich einbüssen musste, da ich frei genommen habe, verrechnen...
Wie sind eure Erfahrungen? Was soll man(n) am besten machen, resp. wie vorgehen?
Danke für eure Meinungen!
Ich bin neu in diesem Forum und eigentlich stolzer Neubesitzer eines Alienware X51 R2 mit allen möglichen Upgrades und (zum Glück) Windows 7.
Erhalten habe ich die kleine Kiste vor gut einer Woche. Leider hatte ich bereits nach kurzer Zeit mehrere Abstürze (Black Screens) und diese z.T.
innerhalb weniger Minuten. Nach der Aktualisierung des Grafikkarten-Treibers
(GTX 670) funktionierte das System für einen Tag stabil. Danach kam nur noch folgende Meldung
„PLEASE POWER DOWN AND CONNECT THE PCI CABLE FOR THIS GRAPHIC CARD“. Am
07.10.13 telefonierte ich zum ersten Mal mit dem Dell Support und es wurde mir
empfohlen, die Kabel der Grafikkarte zu lösen und wieder anzumachen. Dies habe
ich getan, jedoch ohne Erfolg (waren bereits gut angebracht). Am 08.10.13 erfolge das zweite Telefonat mit
Ihrem Telefonsupport, worauf ein Servicetechniker aufgeboten wurde. Mir wurde
mitgeteilt, dass der Techniker am 11.10.13 - also heute - vorbei kommt und sich zwischen 08.00
Uhr und 10.00 Uhr morgens telefonisch meldet. Als sich bis Mittag niemand meldete, habe ich zum dritten Mal
dem Dell Support telefoniert und musste erfahren, dass der Techniker auf ein
Ersatzteil wartet (Grafikkarte) und frühestens am Montag, 14.10.13 kommen könne. Hätte ich nicht angefrufen und mich durch x-Telefonansagen und zwei Weiterverbindungen geschlagen, wüsste ich von nichts. Mir wurde dann (wieder einmal) gesagt, dass sich der Techniker noch heute bei mir melden würde (bis jetzt Fehlanzeige).
Dass bei einen Grosskonzern wie Dell der kleine Privatkunde nicht oberste Priorität hat, ist mir klar. Doch finde ich dieses Verhlaten mehr als ärgerlich und trübt - neben dem Defekt meines X51 - die Freude am Produkt enorm. Gerne würde ich Dell meine Arbeitszeit, welche ich einbüssen musste, da ich frei genommen habe, verrechnen...
Wie sind eure Erfahrungen? Was soll man(n) am besten machen, resp. wie vorgehen?
Danke für eure Meinungen!