Wenn es mit dem Diagnosetool gehen soll, warum dann nicht damit machen? (Ich wüsste jetzt aber nicht, wie.)

Die Frage ist natürlich: Warum wirft das Laufwerk die CD nicht aus?
War es keine 12cm-CD? War Gewalt am werk? Gibt es komische Geräusche beim Auswurfversuch? Ist der Auswurfschlitz blockiert? Tut sich gar nichts? (Ist überhautp eine CD drin?)

Hast du schon einen Neustart versucht und dabei auf der Auswurftaste rumgehämmert?

Falls alles nicht hilft, wirst du das Laufwerk ausbauen müssen. Manchmal haben Slot-In-Laufwerke einen mechanischen Notauswurf, allerdings befindet der sich hersteller- und modellabhängig immer an einer anderen Stelle und wird bei Laptops deswegen selten von außen zugänglich gemacht.
Also M17x zerlegen, Laufwerk ausbauen, nach mechanischem Notauswurfmechanismus suchen, falls vorhanden benutzen. Falls nicht vorhanden, Laufwerk zerlegen, CD entfernen, alles wieder zusammen bauen, und hoffen dass das Laufwerk noch geht.

Alternativ, falls du noch Garantie hast, und den Defekt nich tselbst verschuldet hast, Dell-Service anrufen und Laufwerk auswechseln lassen.