Hallo und einen Guten Tag,
hier nun, wie schon angekündigt, der "erste" Kontakt mit unserem M17.
Nach den mehr wie zufriedenen Erfahrungen mit unseren drei im Aug. 2007 gekauften M9700, wollten wir nun auf M17 umstellen. Alle drei hatte ich über Ebay im Anfang Oktober verkauft und war über den erzielten Erlös mehr wie glücklich. Die Erste von mir bestellte Maschine Namens M17 erhielt ich am 25. Oktober 2010:
Geehrte Damen und Herren,
Gehen Sie davon aus, dass ich genügend Verständnis für technische Ausfälle habe. Doch nun glaube ich, dass auch ich ein wenig Erholung, von dem nachfolgend beschriebenen Desaster verdient habe. Mehrfache Telefonate mit Eurem Support, Dell/Alienware musste ich über mich ergehen lassen (Herr xxx, Herr Manuel xxxx, Herr Michal xxxx.) Nach intensiven Belehrungen nach der derzeitigen Gesetzeslage habe ich mich beugen müssen (zweimalige Reparatur) und stillgehalten. Als Kunde habe ich mich nicht gefühlt……. Nunmehr erwarte ich Gutschrift.
Chronischer Ablauf Alienware M 17 TAG: xxxx Express-Service-Code: xxx
25.10.10 Erhalt und Inbetriebnahme
22.11.10 bis zu diesem Tag, sporadische Fehler: wird heiß, keine Beleuchtung der Tastatur, keine Erkennungen von USB, HDD, etc. , zweimaliger Absturz (blau) und Aufleuchten von LED
23.11.10 umfangreiche telefonische Internetdiagnose durch Dell-Support Diagnose: Mainboard und Tastatur.
1. Terminabsprache für Vorort-Support
24.11.10 11:20 Anruf Servicetechniker, Termin zwischen 14:00 bis 16:00 Ankunft 14:15 Maschine 4 mal zerlegt, 5 mal montiert, 17:30 Abbruch durch fehlende E-Teile. Ursache 4pol. Kabel an Stecker nicht geschrimpt, lose im Stecker liegend, dadurch Überhitzung und Extreme Fehler der
Graka/Motherboard/Lüfter/System. Ersetzt wird Mainboard und Tastatur. Tastaturbeleuchtung funktioniert wieder. Fehler-Diagnose-Leds leuchten.
29.12.10 2. Terminabsprache für Vorort-Service
30.12.10 10:30 Anruf Servicetechniker, Termin zwischen 14:00 bis 16:00 1:10 Anruf Servicetechniker, kommt nach 17:00 Ankunft 17:15 Maschine 3- mal zerlegt, 4-mal montiert. Ersetzt wird Motherboard, Graphikkarte, Lüfter, 18:45 Abbruch durch fehlende E-Teile, ohne Angabe aber mit Vertröstung auf den 01.12.10 (alles liederlich, lieblos, und schnell-schnell, kein Anstand, kein Benehmen). Lässt uns im Glauben eines weiteren technischen Defektes. Richtig falscher Charakter: gibt bei Dell, fehlende Module an.
01.12.10 Gespräche mit Dell, nochmalige Vertröstung auf den 02.12.10. Werde telefonischer Unterstützung aufgefordert, Gerät zu öffnen. Feststellung keine RAM-Speichermodule vorhanden. (vermtl. entwendet) Nach Sendung einer Email-Bestätigung.
3. Terminabsprache und Zusage für einen weiteren Vorort-Service.
02.12.10 Gespräch mit Dell, warum kein Servicetechniker. Weitere Vertröstung auf den 03.12.10
03.12.10 09:45 Anruf von ST (Service-Techniker) kommt zwischen 15:00 und 16:00 Uhr (Handy 005, Herr Gala)
03.12.10 15:45 Erneuter Anruf von ST, er ist noch in Bielefeld. Freigabe bis 22:00 für Service-Dienst. Ankunft von ST gegen 18:30. Sehr entgegenkommend, zieht Schuhe aus! Äußerst versierter Techniker. Wechselt fast das komplette System aus (Mainboard, Gra-ka und Lüfter
und? Setzt Modul ein. Test 1: linke und rechte Led blinkt, Mitte leuchtet. Nochmalige Kontrolle und Überprüfung. Maschine fährt kurz hoch, Lüfter gehen aus, alle drei Led blinken, danach Zustand wie Test 1. Baut Modul wieder aus und schließt die Maschine. Abbruch wegen fehlender Kommunikation mit Dell-Service. Verabschiedung gegen 19:30
Maschine wird von uns ordnungsgemäß komplett verpackt und versendet.
Fazit: Drei verschiedene Service Techniker waren insgesamt drei Mal Vorort, haben insgesamt 9 Demontagen und 10 Montierungen,
verbunden mit mehrfachen Wechsel von Komponenten durchgeführt und keinen Erfolg gehabt. Sollten Sie mir eine weitere Instandsetzung über diesen 2.700,00€ teuren Gegenstand anbieten wollen, werde ich rechtliche Schritte in Anspruch nehmen.
Mit freundlichen Grüßen
In weiser Voraussetzung hatte ich über eine Express Bestellung einen M11 bestellt und 24 Stunden durch einen Kurierdienst auch erhalten. Doch auch mit dieser Maschine hatte ich kein Glück. Nun war der zweite Service vor Ort und es war wieder eine fehlerhafte Schrimpverbindung eines Steckers.
Das wirklich schlimme an diesen Desastern ist das fehlende private Umfeld. Durch unser (hohes) Alter, Angst vor Internetbekanntschaften und totale Interessenisolation in dieser Region, verbleibt uns nur ein Forum.
Hoffen jedoch hierdurch ein wenig Kontakt zu erhalten und halten zu können.
Zunächst danke an @roth für seine vielen (gelesene) Beiträge, und @en4cer (Bernd?)
Freundliche Grüße aus dem Tal der Ennepe
hier nun, wie schon angekündigt, der "erste" Kontakt mit unserem M17.
Nach den mehr wie zufriedenen Erfahrungen mit unseren drei im Aug. 2007 gekauften M9700, wollten wir nun auf M17 umstellen. Alle drei hatte ich über Ebay im Anfang Oktober verkauft und war über den erzielten Erlös mehr wie glücklich. Die Erste von mir bestellte Maschine Namens M17 erhielt ich am 25. Oktober 2010:
Geehrte Damen und Herren,
Gehen Sie davon aus, dass ich genügend Verständnis für technische Ausfälle habe. Doch nun glaube ich, dass auch ich ein wenig Erholung, von dem nachfolgend beschriebenen Desaster verdient habe. Mehrfache Telefonate mit Eurem Support, Dell/Alienware musste ich über mich ergehen lassen (Herr xxx, Herr Manuel xxxx, Herr Michal xxxx.) Nach intensiven Belehrungen nach der derzeitigen Gesetzeslage habe ich mich beugen müssen (zweimalige Reparatur) und stillgehalten. Als Kunde habe ich mich nicht gefühlt……. Nunmehr erwarte ich Gutschrift.
Chronischer Ablauf Alienware M 17 TAG: xxxx Express-Service-Code: xxx
25.10.10 Erhalt und Inbetriebnahme
22.11.10 bis zu diesem Tag, sporadische Fehler: wird heiß, keine Beleuchtung der Tastatur, keine Erkennungen von USB, HDD, etc. , zweimaliger Absturz (blau) und Aufleuchten von LED
23.11.10 umfangreiche telefonische Internetdiagnose durch Dell-Support Diagnose: Mainboard und Tastatur.
1. Terminabsprache für Vorort-Support
24.11.10 11:20 Anruf Servicetechniker, Termin zwischen 14:00 bis 16:00 Ankunft 14:15 Maschine 4 mal zerlegt, 5 mal montiert, 17:30 Abbruch durch fehlende E-Teile. Ursache 4pol. Kabel an Stecker nicht geschrimpt, lose im Stecker liegend, dadurch Überhitzung und Extreme Fehler der
Graka/Motherboard/Lüfter/System. Ersetzt wird Mainboard und Tastatur. Tastaturbeleuchtung funktioniert wieder. Fehler-Diagnose-Leds leuchten.
29.12.10 2. Terminabsprache für Vorort-Service
30.12.10 10:30 Anruf Servicetechniker, Termin zwischen 14:00 bis 16:00 1:10 Anruf Servicetechniker, kommt nach 17:00 Ankunft 17:15 Maschine 3- mal zerlegt, 4-mal montiert. Ersetzt wird Motherboard, Graphikkarte, Lüfter, 18:45 Abbruch durch fehlende E-Teile, ohne Angabe aber mit Vertröstung auf den 01.12.10 (alles liederlich, lieblos, und schnell-schnell, kein Anstand, kein Benehmen). Lässt uns im Glauben eines weiteren technischen Defektes. Richtig falscher Charakter: gibt bei Dell, fehlende Module an.
01.12.10 Gespräche mit Dell, nochmalige Vertröstung auf den 02.12.10. Werde telefonischer Unterstützung aufgefordert, Gerät zu öffnen. Feststellung keine RAM-Speichermodule vorhanden. (vermtl. entwendet) Nach Sendung einer Email-Bestätigung.
3. Terminabsprache und Zusage für einen weiteren Vorort-Service.
02.12.10 Gespräch mit Dell, warum kein Servicetechniker. Weitere Vertröstung auf den 03.12.10
03.12.10 09:45 Anruf von ST (Service-Techniker) kommt zwischen 15:00 und 16:00 Uhr (Handy 005, Herr Gala)
03.12.10 15:45 Erneuter Anruf von ST, er ist noch in Bielefeld. Freigabe bis 22:00 für Service-Dienst. Ankunft von ST gegen 18:30. Sehr entgegenkommend, zieht Schuhe aus! Äußerst versierter Techniker. Wechselt fast das komplette System aus (Mainboard, Gra-ka und Lüfter
und? Setzt Modul ein. Test 1: linke und rechte Led blinkt, Mitte leuchtet. Nochmalige Kontrolle und Überprüfung. Maschine fährt kurz hoch, Lüfter gehen aus, alle drei Led blinken, danach Zustand wie Test 1. Baut Modul wieder aus und schließt die Maschine. Abbruch wegen fehlender Kommunikation mit Dell-Service. Verabschiedung gegen 19:30
Maschine wird von uns ordnungsgemäß komplett verpackt und versendet.
Fazit: Drei verschiedene Service Techniker waren insgesamt drei Mal Vorort, haben insgesamt 9 Demontagen und 10 Montierungen,
verbunden mit mehrfachen Wechsel von Komponenten durchgeführt und keinen Erfolg gehabt. Sollten Sie mir eine weitere Instandsetzung über diesen 2.700,00€ teuren Gegenstand anbieten wollen, werde ich rechtliche Schritte in Anspruch nehmen.
Mit freundlichen Grüßen
In weiser Voraussetzung hatte ich über eine Express Bestellung einen M11 bestellt und 24 Stunden durch einen Kurierdienst auch erhalten. Doch auch mit dieser Maschine hatte ich kein Glück. Nun war der zweite Service vor Ort und es war wieder eine fehlerhafte Schrimpverbindung eines Steckers.
Das wirklich schlimme an diesen Desastern ist das fehlende private Umfeld. Durch unser (hohes) Alter, Angst vor Internetbekanntschaften und totale Interessenisolation in dieser Region, verbleibt uns nur ein Forum.
Hoffen jedoch hierdurch ein wenig Kontakt zu erhalten und halten zu können.
Zunächst danke an @roth für seine vielen (gelesene) Beiträge, und @en4cer (Bernd?)
Freundliche Grüße aus dem Tal der Ennepe
M11, M17-R1, DAW M18xR2, DAW18
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