Bestellung Alienware 17 R4 verzögert sich

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  • Bestellung Alienware 17 R4 verzögert sich

    Hallo.
    Wollte nur mal über den großzügigen/kulanten DELL-Kundenservice berichten.
    Habe ja schon wie berichtet am 26.11. mein AW17 R4 mit GTX 1080 und K-CPU während der Black-Friday-Aktion bestellt und 12% sowie die Versandkosten von 29€ gespart.
    Bis heute (gerade eben) war das Gerät in Vorproduktion und der Auslieferungstermin hatte sich von 21.12. auf den 30.12. verschoben.
    Habe schon mehrfach beim Kundenservice angerufen (3x).

    1. mal am 08.11.:
    - Meine Frage: Warum ist das Gerät so lange in Vorproduktion (9 Tage)
    - Antwort: Es gibt Verfügbarkeitsprobleme bei Komponenten des AW. Sie werde mich aber per eMail auf dem laufenden halten, was genau das Problem ist.

    2. mal am 12.11.:
    - Meine Frage: Warum habe ich noch nichts von der ersten Dame gehört? Was ist denn da nun genau los?
    - Antwort: Er kann nichts genaues sagen, außer dass es Probleme mit den Bauteilen gibt. Die Kollegin hatte es aufgenommen (er kann den Vorgang im System finden). Sie hat auch versucht mein Gerät zu priorisieren - funktioniert nicht.

    Dann am Abend neues Lieferdatum 30.12.

    3. mal heute morgen:
    - Meine Frage: Ich habe immer noch nichts gehört. Bin enttäuscht von DELL und habe so etwas bei DELL noch nie erlebt (lnagjähriger Kunde (14 Jahre) schon mehrere Systeme gekauft))
    - Antwort: DELL führt eine erweiterte Qualitätskontrolle an den AW17 R4 durch (an allen) - dadurch werden immo keine ausgeliefert und nicht produziert. Sie hat mir 5% Preisnachlass angeboten.
    - Meine Antwort: Würde lieber statt dessen den VOS um ein Jahr verlängern (mehr Wert als 5% - im anderen Forum hatte ich mitbekommen, dass 10% gewährt wurden und wollte nach Möglichkeit da dran kommen ;))
    - Antwort: Sie muss es abklären - tüdelüdelü (Warteschleife) - geht nicht! Ich kann den jedoch selbst jederzeit verlängern (Kostenpflichtig). Sie könnte aber maximal 10% Nachlass anbieten
    - Meine Antwort: Ok! Dann nehme ich zur Not auch die 10% :D

    Schriftliche Bestätigung habe ich auch schon bekommen. Muss mich halt nur nach Erhalt des AW17 mit dem Kundenservice in Verbindung setzten (wegen den 10% und Kontodaten etc.).
    Mittlerweile ist mein System auch auf "in Produktion" gesetzt

    Somit habe ich nu insgesamt knapp 21% (kombiniert) plus Versandkosten für mein neues 17 R4 gespart (~642,-€ + 29,-€ [Versand] = ~671,-€). :thumbsup:
    Ich liebe DELL und den Service einfach und warte nun gerne etwas länger. Habe bisher immer nur gute Erfahrungen gemacht und hoffe, dass es so auch bleibt :saint: <3
    Toto

    Alienware 17 | i7 6820HK | NVIDIA GTX 1080 | 256GB PCIe-SSD + 1TB SATA HDD | Win10 64bit | 16GB DDR4 2667 MHz
    Alienware M17xR3
    | i7 2760QM | AMD HD 6990M | 256GB SSD + 1TB HDD | Win7 64bit | 16GB Kingston hyperX
    DELL XPS M1730 | X9000 | NVIDIA 8800M GTX SLI | 2x500GB Raid 0 | Win7 64bit | 4GB OCZ
    SONY Vaio VGN-SZ650N | T7500 | Hybrid Graphics System - Intel X3100/NVIDIA 8400 GS | 160GB | Win Vista Business | 4GB OCZ

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  • Nun auf Versandt
    Toto

    Alienware 17 | i7 6820HK | NVIDIA GTX 1080 | 256GB PCIe-SSD + 1TB SATA HDD | Win10 64bit | 16GB DDR4 2667 MHz
    Alienware M17xR3
    | i7 2760QM | AMD HD 6990M | 256GB SSD + 1TB HDD | Win7 64bit | 16GB Kingston hyperX
    DELL XPS M1730 | X9000 | NVIDIA 8800M GTX SLI | 2x500GB Raid 0 | Win7 64bit | 4GB OCZ
    SONY Vaio VGN-SZ650N | T7500 | Hybrid Graphics System - Intel X3100/NVIDIA 8400 GS | 160GB | Win Vista Business | 4GB OCZ