Geräte-Check wegen Garantie.....

  • [17 R1]
  • Win8

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  • Geräte-Check wegen Garantie.....

    Hallo zusammen,

    da ich ja eine echt Kack-Erfahrung mit dem DELL-Kundenservice am Telefon hatte - und erst nach einschalten eines DELL-Bereichsleiters Erfolg hatte, checke ich gerade meinen neuen Alienware! Der hat noch 2 Monate Restgarantie - und das werde ich AUSNUTZEN! Aber gnaaaadenlos :D

    Denn, was wollte mir ein Support-Mitarbeiter am Telefon erklären: "Was? Sie sind gar nicht der Erstbesitzer des Gerätes?" "Nein, ich habe es einem Freund abgekauft!" "Na dann verfällt die Garantie auf dem Gerät!" Daraufhin wollte ich den Teamleiter sprechen - und der Support-Mitarbeiter knallte den Hörer einfach auf. Ja, aber nicht mit mir! Ich habe den Teamleiter noch an die Strippe bekommen. Prompt wurde mir alles kostenlos repariert... nagelneues Display :thumbup:

    Nun brauche ich Eure Hilfe. Ich checke gerade meinen Alienware durch. Finde ich den KLEINSTEN Mangel, weg damit zur Reparatur!

    Helft mir bitte mal. Wenn man den Deckel des Gerätes öffnet, öffnet der sich normalerweise weich wie Butter. Wie auch bei meinem alten Alienware. Nur bei DIESEM neuen Alienware M17 R1 öffnet sich der Deckel viiiiel leichter, als bei meinem alten Alienware. Ich bin irgendwie gewohnt, daß er sich "schwerer" öffnen läßt. Normal? Ich finde, er hat ein bischen mehr Spiel. Normal?

    Noch eine Auffälligkeit: Der Sound beim Alienware ist ja einfach genial. Da kommt ein Wumms raus. Klasse! Doch gerade fiel mir auf, daß bei gewissen Systemsounds der linke Lautsprecher vorn etwas klirrt, wenn die Lautstärke voll aufgedreht ist. Ist das bei Euch auch so? Normal? :?:

    Und das letzte: Der Alienware steht hier neben mir und im Moment läuft nur der Bildschirmschoner. Mehr nicht. Doch der hintere, linke Lüfter läuft auf Hochtouren. Dabei arbeite ich nicht mal mit dem Gerät. Aber der Lüfter powert ohne Ende. Fährt zwar ab und zu mal runter..... aber sonst powert der ohne Ende....

    Ich sag ja: Nach der Nummer mit "Bei Besitzerwechsel entfällt die Garantie!" lernen die mich kennen! Beim kleinsten Mangel geht das Teil zurück in die Reparatur auf Garantie :D

    Viele Grüße
  • Hallo,
    um es kurz und knackig zu halten. Handelte es sich wirklich noch um Garantie ->oder<- Gewährleistung?

    Zum Deckel kann ich nichts sagen, prüfe einfach ob die Schrauben fest sitzen, nichts (kleine Nasen,etc) abgeborchen sind.

    Sound, ja auf maximaler Lautstärke (auch niedriger) war das bei eig. allen von meinen der Fall.... Beim abspielen bestimmter Sounds (via yt auch z.B.) können die Membranen zerreisen wenn man es übertreibt.

    Denke bitte daran. Windows - gehe davon aus dass du diese OS Variante nutz - zieht im Hintergrund updates. Prüfe im Taskmanager was dein AW denn gerade bei welchem Prozess mit welcher Auslastung treibt, google im Interet ob Updates verfügbar sind.....

    "Ab und zu mal runter"? Warum? --> CoreTemp / GPU Temp oder hwInfo runterladen und Temperaturen monitoren. Kann auch sein dass wegen den Updates der AW neu gestartet wird ;)

    Viele Grüße
    Area-51 <3 (2010)| 2X | Lunar Shaddow | Xeon W3690 | nVidia GTX 1070 | 24 GB RAM | 512 GB SSD | 3x 1 TB HDD | 1650 x 5400 | W10 Pro 64 | Firestrike 14.186
    X51 R3 | | | nVidia GTX 1070 | 16 GB RAM | 512 GB SSD | 1920x1080 | W10 Home 64 | Firestrike 14.409
  • und im Moment läuft nur der Bildschirmschoner

    WELCHER Bildschirmschoner?
    Grafische Bildschirmschoner lasten das System schnell und gerne wesentlich stärker aus, als z.B. der Desktop im Idle.

    Und ja, die Servicemitarbeiter sollten sich ihre Garantiebestimmungen mal genauer durchlesen. Es ist bei Dell tatsächlich so, dass die GARANTIE bei Verkauf auf den neuen Besitzer übertragen wird. (Das ist nicht selbstverständlich, da die GARANTIE eine freiwillige Leistung des Herstellers ist, und der Hersteller damit die Bedingungen selbst festlegen kann. Zu GEWÄHRLEISTUNG ist immer der Verkäufer verpflichtet. In deinem Fall wäre das der Freund, von dem du das Gerät abgekauft hast ;) )

    Allerdings fällt wohl keiner der von dir aufgezählten Punkte unter die Bestimmungen der Garantie. Nichts davon würde auf Garantie repariert werden.
    Siehe i.dell.com/sites/doccontent/le…ervice-description-DE.pdf
    M11xR3: Core i7-2617M • 8GB DDR3 • GT540M 2GB • 1366x768 • 512GB SATA6Gb/s SSD • LAN/WLAN/WiDi/Bluetooth/WWAN/GPS • Win10 Pro x64
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  • @Anpera: Da kann ich ja dann schon mal froh sein, daß die mir mein Display komplett neu ersetzt haben :D Aber ganz ehrlich: Ich hab da auch ein Riesentheater gemacht :evil: Was für eine Dumpfbacke am Telefon. Am Display war unten links eine heller Fleck, daumengroß.

    @Phoeni: Wo kann man denn die Schrauben des Deckels/Scharnier fest schrauben? Kompliziert?

    Seit 3 Wochen versuche ich nun beim booten mit F8 ins Menü zu kommen, in dem ich auf "Werkseinstellungen zurücksetzen" komme.... Keine Chance. Ich gelange immer nur auf SET BOOT SYSTEM und noch etwas anderes. Von WERKSEINSTELLUNGEN ZURÜCKSETZEN steht da nix.......... Und auch alles auf Englisch....

    Seitdem ich Windows 10 habe, öffnen sich teilweise keine Seiten mehr im Netz oder nur halb. Beispiel: Ich bin oft bei surfmusik.de :) Da kann man US-Radios hören. Klicke ich da auf "LISTEN LIVE" baut sich die Seite nicht auf :cursing: oder nur teilweise. Gehe ich an mein Desktop PC mit Windows 8 - NULL PROBLEMO! Es kann also nur an Windows 10 liegen. Ich kann 10 einfach nicht leiden!!!!! Ich habe die Resource DVD von Alienware, die Windows 8 DVD, die ab Werk mitkommt. Ich könnte also problemlos zurücksetzen.... aber ich bin zu doof dazu.... Helft Ihr mir? :saint:

    Und warum baut sich die Seite bei "Listen Live" nicht auf? Muß ich bei diesem "genialen" Windows 10 etwas neu installieren? Is ja auch ein "neuer" Alienware mit nix drauf. Irgendeine Stream-Software...?

    Viele liebe Grüße

  • Windows 10 kann man folgendermaßen zurücksetzen:
    Start - Einstellungen - Update und Sicherheit - Wiederherstellung - Diesen PC zurücksetzen
    Wenn das Upgrade auf Win10 noch keinen Monat her ist, kannst du im Menü "Wiederherstellen" auch zu Windows 8 zurück wechseln.
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  • Das Menü, das du suchst, müsste kommen wenn du F12 drückst, nicht F8.
    Wenn du nur von Win 10 wieder weg willst, ist anpera's Weg der Richtige.

    Ist dein Win 10 "nur" ein Update? Dann kann es sein dass der Updater dir irgendwas deinstalliert hat. Das macht er nämlich gerne mal, wenn er meint dass die Version nicht Win 10 kompatibel ist. Da musst du dir dann die passende Version für suchen und installieren.
    Versuchst du die Seiten mit dem "tollen Edge" zu öffnen oder benutzt du nach wie vor den IE oder Firefox oder ähnliches?
    Vielleicht versuchst du da einfach mal nen anderen Browser.
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    AW17 120Hz 3D: i7-4940MX, 16GB Ram, GTX 880M, Samsung SSD 840 Evo 120GB, 750GB HDD, Windows 10 Pro
    AW18: i7-4940MX, 32GB 2133MHz, GTX 980M SLI, 2 * Samsung SSD 850 Pro 256GB Raid 0, mSata Samsung SSD 850 Evo 500GB, Windows 10 Pro
    Clevo P870TM: i9-9900K, 32GB 3200MHz, RTX 2080 SLI, 2 * Samsung SSD 970 EVO NVMe 500GB Raid 0, 2 * 1000GB HDD Raid 0, Windows 10 Pro
  • @Zoldago @anpera, Ihr seid echt die Geilsten :) Klingt alles plausibel und einleuchtend, was Ihr da sagt. Ich werde das mal probieren und dann berichten . Ob Windows 10 da schon 1 Monat oder weniger drauf ist, weiß ich gar nicht. Wie gesagt, hab das Teil gekauft, da war es schon drauf.

    Komisch, daß Windows 10 keiner leiden kann
    <X ..... Ich kann mir aber auch nicht erklären, warum das so ist. Ist es das Design, die Umständlichkeit, allein um in die Systemsteuerung zu kommen? Oder nur der besch..... Startbutton unten links? Ich mag es NICHT! Kommt Leute, ich habe es "versucht" :rolleyes:

    Viele Grüße
  • Califrank schrieb:

    Komisch, daß Windows 10 keiner leiden kann ..... Ich kann mir aber auch nicht erklären, warum das so ist. Ist es das Design, die Umständlichkeit, allein um in die Systemsteuerung zu kommen?

    Also ich hab Win 10, mit den PC's von meinem Bruder und meiner Mutter, auf 8 Rechnern laufen und habe nichts zu meckern. Alles läuft einwandfrei.
    Und in die Systemsteuerung kommt man mit 1 Linksklick und 1 Rechtsklick, find ich jetzt nicht so umständlich. Oder je nach dem was du suchst sind es manchmal auch 0 Rechtsklicks und 2 Linksklicks.
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    Dieser Beitrag wurde bereits 2 mal editiert, zuletzt von Zoldago ()

  • Okay, Ihr Lieben...

    jetzt bitte für ganz Doofe
    ;( Mit F12 komme ich tatsächlich ins BIOS. Wer hätte das noch gedacht? Aber WIE geht es dann weiter? Da steht alles auf Englisch. Ich spreche zwar gutes Englisch, aber das geht mir zu weit......

    WIE bitte kann ich nun auf Werkseinstellungen zurücksetzen? Bitte Schritt für Schritt....

    Vielen Dank
  • Wenn ich das grad aus dem Kopf richtig zusammen kriege, dann müsste mit F12 eine Art Menü kommen.
    Da kommst du unter anderem auch ins Bios. Und wenn ich mich recht erinnere gibt's da auch ne Recovery Option.

    Oder gibt es die Option nur wenn man Alien Respawn drauf hat? Da bin ich grad nicht sicher.
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  • Hehe, das ist kein Handy oder sowas. "Werkseinstellungen" gibt es nicht.

    Du kannst Windows 10 wie oben beschrieben zurücksetzen, was einer Neuinstallation entspricht, und damit den "Werkseinstellungen" am nächsten kommen dürfte. Oder du musst Windows (welches auch immer) komplett neu installieren. Dazu legst du den Windows-Datenträger ein, startest neu, und wählst im F12-Menü diesen Datenträger zum Starten aus. Das ist im Anschluss allerdings mit sehr viel mehr Aufwand verbunden, als ein "Rücksetzen auf Werkseinstellungen" bei einem Handy. ;)

    Möglich, dass der Alien mal eine Partition hatte, über die ein Rücksetzen auf Auslieferungszustand möglich war. Aber wenn das nicht so funktioniert, wie in der Anleitung mit Sicherheit beschrieben, dann gibts diese Partition wohl nicht mehr. Der Freund, von dem du das Gerät abgekauft hast, wird wissen, ob die Partition noch existiert - falls es sie jemals gab.
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  • @Anpera @Zodalgo

    Wenn es nicht so traurig wäre, könnte man fast darüber lachen
    :/ Habe ganz nach Anperas Anweisungen die Windows 8.1 DVD (die vom Werk mitgeliefert wurde) eingelegt. Dann neu gestartet und immer wieder auf F12 gedrückt. Nix da mit Optionen zum booten...... Klar kam ich ins BIOS... aber eben alles auf Englisch und wenn ich BOOT OPTIONS gedrückt habe, kam tausende Optionen..... steig ich nicht durch..... Komme mir vor, wie der erste Mensch, der einen PC sieht 8o

    Also, ich wie beschrieben auf SYSTEMEINSTELLUNGEN - UPDATES UND SICHERHEIT - WIEDERHESTELLUNG geklickt´. DVD rein, los gehts... Dann sah es so aus, als ob der PC Windows 8 von der DVD nur "drüberbügeln" wollte. Es gab 2 Optionen: 1. So ne Art drüberbügeln... und 2. "Für Fortgeschrittene", wobei keine Dateien erhalten bleiben, die ich jemals auf dem neuen Alienware Windows 10 draufhatte. Hab letzteres angeklickt. Gehe ich RECHT in der Annahme, daß nun alles KOMPLETT NEU installiert wird? Es stand aber noch: "Die letzte Windows Version wird in WINDOWS OLD gespeichert"

    So und der Vorgang läuft gerade........... Alles richtig gemacht? Hab auch noch die Alienware Resource DVD.... Was ist da drauf? Wetten, daß ich gerade dabei bin, alles zu vermurksen
    :whistling: ?

    Ach so, ich kriege die DVD nicht mehr aus dem Alienware.... Da is kein Knopf, kein nix..... Hörte mal, man muß über den Einschub streichen.... Nee, geht auch nicht. Die DVD ist drin... krieg sie nicht raus.....

    Oh Mann, ich denke mal, ich werde noch laaaaaaaaaaange hier im Forum zu Gast sein
    :)

    Na ja, ich bin ja gerne hier.....

    Viele Grüße...

  • Also, ich wie beschrieben auf SYSTEMEINSTELLUNGEN - UPDATES UND SICHERHEIT - WIEDERHESTELLUNG geklickt´. DVD rein, los gehts... Dann sah es so aus, als ob der PC Windows 8 von der DVD nur "drüberbügeln" wollte

    Eigentlich wird bei dieser Methode Windows 10 neu installiert. Ein Datenträger wird dazu im Laufwerk nicht benötigt. Windows 10 bringt normalerweise seine eigene "Wiederherstellungspartition" mit.

    Gehe ich RECHT in der Annahme, daß nun alles KOMPLETT NEU installiert wird? Es stand aber noch: "Die letzte Windows Version wird in WINDOWS OLD gespeichert"

    Ja, es wird komplett neu installiert. Das vorherige System wird gesichert und kann danach z.B. über die Datenträgerbereinigung gelöscht werden. (Oder eben über denselben Weg wie zuvor wiederhergestellt werden.)

    Hab auch noch die Alienware Resource DVD.... Was ist da drauf?

    Treiber und Software. Diese DVD solltest du NICHT benutzen. Lade dir immer die aktuellsten Treiber und Software von der Dell-Homepage für dein Gerät und dein Windows herunter.

    Ach so, ich kriege die DVD nicht mehr aus dem Alienware.... Da is kein Knopf, kein nix.....

    Ich schätze, dafür musst du nach der Windows-Installation erst die Treiber für die Sensorleiste installieren, sofern sie noch nicht funktioniert. Dort ist der Button für den Auswurf.

    Wie gesagt:
    Ein Alienware ist kein Handy. Nen PC neu zu installieren ist etwas mehr Aufwand, als ein Handy zurückzusetzen.
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  • Die DVD müsstest du raus kriegen wenn du im Windows-Explorer auf das Laufwerk rechtsklickst und "Auswerfen" anklickst.
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  • Hallo zusammen,

    nee.. es wurde tatsächlich Windows 8.1 installiert. Und - ich habe alle Treiber oder fast alle von der Alienware DVD genommen. Bisher setze ich alles neu auf. Das wird sicherlich noch Stunden dauern. Design und sowas.... Auch das Start-Icon soll man ja ändern können, so daß es wieder aussieht, wie Windows Vista oder wie auch immer. Und das würde ich auch gerne haben. Am gruseligsten (aber is ja auch Halloween) finde ich dieses Kachel-Gedönse.... Horror.

    Wie kriege ich raus, welche Soundkarte ich habe? Das klingt noch alles so blechern... Denke mal, da ist noch kein Treiber installiert.....

    Viele Grüße erstmal...

    Ihr werdet sicherlich von mir hören
    ;(
  • Hallo zusammen,

    habe nun weitestgehendst alles wieder hergestellt. Und ja, Anpera - es war komplizierter, als ein Handy neu aufsetzen
    :whistling: Ich saß da jetzt seit gestern dran.....


    Und noch immer geht die DVD nicht auf "Streich" über den DVD-Einwurf raus! Was muß ich da installieren? Wie kriege ich es wieder in Ordnung, daß die DVD da auf Handstreich aus dem Laufwerk kommt?



    Und nochmal der Deckel..... Bei meinem alten Alienware ging der echt butterweich und schwer auf und zu. Bei diesem neuen aber ist er relativ weich zu öffnen. Und es macht auch leicht "knack" beim schließen, wenn ich den Deckel aus senkrechter Position schließen will. Ich weiß, das ist Spinnerei. Aber immerhin war Dell daran und hat das Display gewechselt.... Vielleicht zu schwach die Schrauben angezogen? Wie ist das bei Euch?

    Viele Grüße.....
  • Der OSD Treiber müsste der richtige sein um die Sondertasten zum funktionieren zu überreden.

    Wenn dein Display senkrecht steht, darf es nicht wackeln. Wenn es wackelt sind die Scharniere/Schrauben nicht richtig fest.
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  • Hey Zodalgo,

    bist aber früh heute wach am Feiertag (NRW). Ich aber auch, muß gleich arbeiten.

    Nein, das Teil wackdelt ja nicht. Es steht schon fest. Nur wenn ich es runterklappen will, knackt es leicht. Das kenne ich von meinem alten Alienware nicht.

    Viele Grüße
  • Ich wohne leider (oder auch zum Glück) nicht in NRW und bin folglich brav auf der Arbeit :thumbup:

    Also wenn's nicht wackelt sind die Scharniere/Schrauben zumindest schon mal fest.
    Zum Knacken kann ich nichts sagen, da ich keinen AW 17 R1 besitze, aber vielleicht kann Spock dazu eine Aussage treffen.
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