Wie wärs mit dem Supportchat?. Nur wegen einer Maus würde ich nicht die Flinte ins Korn werfen

das ich endlich mal jemanden mit meinem problem finde ! ich habe mir am 26.12. nen neuen aurora alx zusammengestellt und bestellt, und bis auf die eingangsbestätigung meiner bestellung noch GAR NICHTS erhalten. mit der internetquittierungsnummer kann ich nicht einmal die bestellphase abfragen !!!
ich erreiche auch niemanden, versuche es täglich auf mehreren dell-support telefonnummern und gebe mich mittlerweile nach anfänglich 50min, nun schon immer nach zehn min ätzender musik geschlagen und lege auf.
ich kaufe seit zehn jahren nur bei dell und aw, bin aber derzeit richtig sauer und frustriert. eigentlich hoffte ich das der alx spätestens nächste woche in meinem arbeitszimmer steht...

thx für die info...
leider entschuldigt das für so ein großunternehmen absolut gar nichts, und sagt mir immernoch nicht ob mein geld ankam und die bestellung, die langsam schon im versand stecken müsste, überhaupt anlief
ich bin sehr enttäuscht und sobald ich da wen an die strippe kriege, wird das auch weitergegeben. mal sehen inwiefern es dort "geduldsschadenersatz" für kundentreue gibt.

Habe bislang fast nur gute erfahrung gemacht mit dem Support.
Deshalb habe ich bei meinem XPS M1730 auch einen 4 Jahre Support dazugebucht für 380 Euro.
Einzig Negativer Punkt war das nachdem meine Grafikkarte 8800SLI abgeraucht war ich nur ne 7900er eingbaut bekommen habe und 2 Monate warten sollte auf die neue 8800SLI.
Aber alles hat sich positiv entwickelt weil mir noch ein Arbeitsspeicher abgeraucht ist im Dezember und ich nen Hals hatte.
Jetzt sitze ich vor einem nagelneuem Alienware der mich 500 Euros mehr gekostet hätte in der ursprünglichen Austauschkonfiguration.
Und brauche mir keine Gedanken zu machen um Hardwarefehler die noch verbleibenden 3 Jahre.
Also Dell-Support ist TOP

Selbige erfahrungen machte ich bisher ja auch, umso weniger vorstellbar ist ja meine derzeitige situation, seit bald 4 wochen niemals wen zu erreichen, und auf ein bezhaltes produkt zu warten ... der thread hier ist ja nicht ein anti dell support aufruf, eher um mal nachzufragen ob es evtl. sogar leute gibt, die hier sagen können: jungs, hört zu, ich habe den support z.b. letzte woche unter der und der nummer erreicht, versucht es dort doch mal !
ich bin für jede nummer und hilfe dankbar ! nur sollte sich langsam mal was bewegen ... sonst werd ich die 4k € in ein anderen desktop stecken -.-'

Ich habe den Premium Support für XPS+Alienware unter der Rufnummer: 069 9792 7222 erreichen können.
Dazu folgende anleitung: den anweisungen der Stimme folgen und die jeweilige Ruifnumme drücken bis man zur wareschlefe gelangt (erkennbar an der Musik die sich über telefon grässlich anhört und zudem viel zu laut ist) dann am Telefon Knopf für Mithören oder Lautsprecher drücken und den Höhrer oder telefon ablegen und ich reichweite bleiben. Je Nach Wochentag und zeit dauert es 15 bis 30 min bis sich ein Mitarbeiter meldet. Service Tag bereithalten und PC in Reichweite.
Support Nr ist rund um die Uhr besetzt aber nur Mo-Fr von 09:00 - 18:00 Uhr in Deutsch (Na ja was man so Deutsch nennt bei einem Inder oder Osteuropäer mit schätzungsweise 2 Jahre Deutscherfahrung).

ja, die ohne premium support lautet 06997927200 und dort geht in der werktagszeit auch nach 50 min noch niemand ran das deutschproblem kenne ich bei dell auch schon durchgängig, ich frag immer gleich ob ihnen englisch lieber ist

so ihr lieben, ich bin richtig angekotzt !
heute hatte ich das erste mal eine person beim support erreicht, thailändisch-chinesisch-japanischer dialekt mit wenig deutschkenntnis, aber erstmals hoffnung. nachdem ich dann die daten durchgab, sagte mir diese frau erstmal frei raus das dieser auftrag doch schon seit 28. dezember storniert wurden ist, da viele teile des desktops nicht lieferbar sind. ich platz hier gleich, ich habe sowas von kein verständnis. ich bekam keine mail, kein anruf, gar nichts ! und warte seit 26. dezember !!! morgen ruft mich wohl ein kundenberater an (woran ich noch nicht glaube), und der wird mir dann wohl alternativen anbieten zu anderen desktops oder was weiß ich .... so sollte meiner aussehen:
Processor
Alienware Aurora ALX Gehäuse, Schwarz

Arbeitsspeicher
12 GB (6 x 2 GB) Tri-Channel-Speicher mit 1.333 MHz

Tastatur
Alienware TactXâ„¢ Keyboard - German (QWERTZ)

Monitor
21,5 Zoll Alienware OptXâ„¢ AW2210 Breitbild-Flachbildschirm (1.920 x 1.080) (2 ms) - Europa

Grafikkarte
ATI® Radeonâ„¢ 5870 HD Grafikkarte mit 1 GB

Festplatte
SATA-Festplatte, 1,2 TB (2x 640 GB, 7.200 1/min) Dual HDD-Konfig, RAID 0 (Striping)

Floppy Drives and Additional Storage Devices
Alienware 19-in-1 Media card reader

Microsoft-Betriebssystem
Original Windows® 7 Professional 64 Bit - Deutsch

Maus
Alienware TactXâ„¢ Maus

Network Card
Killerâ„¢ Xenoâ„¢ Pro Network card

Optische Laufwerke
Blu-ray RW-Laufwerk (Blu-ray, DVD und CD lesen und schreiben)

Soundkarten
Integrated HDA 7.1 Dolby Digital Audio

Lieferdokumente
German - Documentation with European Power cord

Gedis-Paketreferenz
D01AWA02

Standardservice
1 year of coverage included with your PC

Erweiterte Service-Packs
3 Jahre Service am nächsten Arbeitstag + 3 Jahre Support bei Unfallschäden

Bestellinformationen
Alienware Aurora DT Order - Germany

Prozessor
Intel® Coreâ„¢ i7 Prozessor 950 (3,06 GHz, 8 MB L2-Cache, 4,8 GT/s)

Headphones
No Headset Required

Medienpaket für Dell-Systeme
Alienware Aurora Resource DVD

Avatar
Alienware 3D

AutoMatic Updates
AutoMatic Updates : AutoMatic updates - On

AlienFx Colour
Mars Red

Accidental Damage
Accidental Damage already selected in your Service Plan

Schützen Sie Ihren neuen PC
McAfee SecurityCentre 10 (36-Monats-Abonnement)


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es ist eine sichtlich schwache leistung, diese bestellung einfach zu stornieren ohne eine email, oder einen anruf. es geht hier immerhin um 4200 euro und einen treuen kunden seit zehn jahren... ich bin durchaus sauer.

Meine Bestellung hatte ich am 05.Jänner 2010 abgeschickt. Auftragsbestätigung wurde mir nicht zugesandt bzw gab es wahrscheinlich keine (spart auch Papier)
und schwuppsdiwuups wars am 08.Jänner 2020 im Versand bis das es dann auf der UPS Seite angezeigt wurde vergingen ca. 3 Tage dann wurde als Lieferdatum der 19.Jänner 2010 prognostiziert, welches dann auf den 14.Jänner revidiert wurde und schließlich am 18.Jänner 2010 zugestellt wurde.

Gleich nach dem Auspacken und Betriebssystem hochfahren kam die Fehlermeldung in der smart überwachung Festplattenversager, Daten sichern und Festplatte austauschen.

Heute habe ich den Support angerufen bin sofort durchgekommen und ein netter Herr mit tschechoslowakischem Akzent teilte mir mit das es mehrere Ursachen
dafür geben könnte. Ich fragte noch wie lange der Support on sei sagte er in Englisch 24/7 und in deutsch bis 18.00 Uhr. Da ich in der Firma war hatte ich natürlich meine Servicetagnummer nicht dabei und hab dann um 17.00 Uhr nochmals angerufen. Diesmal auch wieder sofort durchgekommen und ein netter Herr aus Deutschland hat mich sofort nach meiner Telefonnummer gefragt und mich anschließen zurückgerufen. Da das M17x aber für die Datenüberprüfung 2 Stunden braucht hat mich der Herr zwischenzeitlich schon 3x angerufen und er ruft mich nochmals an um 20.15 Uhr.

Von mir bekommt der Dell Support eine 1+

Natürlich wenns mir so gehen würde wie dir Katzitatzi da wäre ich auch sauer. Aber es kann natürlich vorkommen das halt die autogenerierten mails der Firmen auch nicht immer ankommen beim Kunden. Ich hatte ursprünglich am 29.Dezember 2009 bestellt, aber hab übersehen das eine Kreditkarte 3000 Euro Limit hatte, nach 3 Tagen kam eine mail das ich nochmals bestellen sollte.


mfg Gerhard

der umzug des dell support muss diese woche wohl soweit von statten gegangen sein, und somit scheint auch der normale support wieder erreichbar, wenn auch weiterhin mit wartezeiten bis 30 min und schlechter musik
tja, was meinen aurora alx angeht, warte ich gespannt auf morgen -.-
@gerhard: ja, ich hatte auch noch nie probleme, und der support bekam eig auch immer ne note 1 - 2 von mir.... bisher....

Kein Umzug. Die netten Herren sitzen immer noch in der Slowakei.

Bin mit dem Support von DELL auch absolut unzufrieden. Die wollen dich einfach nicht verstehen!!!
Es nervt einfach nur mit denen Telefonieren zu "müssen". Wurde als langjähriger DELL-Nutzer richtig doll enttäuscht.
Meine Mails wuden ebenfalls nicht beantwortet.

Würde DELL z. Zt. nicht gerade an Freunde empfehlen.

Bin sehr sauer