Hallo liebe Aliens,

ich hatte in letzter Zeit drei Abstürze meines Alienware M15x. Zwei Anfang März und der dritte passierte gerade eben. Jeder der drei Abstürze passierte, als ich nicht am Rechner war und er im normalen Betrieb war. Also kein Energie Sparen oder Ruhezustand.

In der Ereignisanzeige von Windows 7 steht folgendes:

Ebene: kritisch
Quelle: Kernel Power
Ereignis-ID: 41
Aufgabenkategorie: (63)



Unter Details findet man folgendes:

- System

- Provider

[ Name] Microsoft-Windows-Kernel-Power
[ Guid] {331C3B3A-2005-44C2-AC5E-77220C37D6B4}

EventID 41

Version 2

Level 1

Task 63

Opcode 0

Keywords 0x8000000000000002

- TimeCreated

[ SystemTime] 2013-03-20T17:04:26.476408700Z

EventRecordID 123859

Correlation

- Execution

[ ProcessID] 4
[ ThreadID] 8

Channel System

Computer Stefan-PC

- Security

[ UserID] S-1-5-18


- EventData

BugcheckCode 0
BugcheckParameter1 0x0
BugcheckParameter2 0x0
BugcheckParameter3 0x0
BugcheckParameter4 0x0
SleepInProgress false
PowerButtonTimestamp 0




Ich habe mich schon selbst auf Fehlersuche begeben und bin u.a. auf eine Microsoft-Webseite gestoßen:

http://support.microsoft.com/kb/2028504/de

Bei mir kommt ja nur Szenario 3 in Frage. Wenn ich mir nun die Lösung zu Szenario 3 angucke, steht folgendes auf der Microsoft-Webseite:




Szenario 3: Das System wird willkürlich neu gestartet und kein Abbruchfehler-BugcheckCode wird aufgeführt, oder der Computer reagiert überhaupt nicht mehr (völliger Systemstillstand).

Sie können überprüfen, ob das der Fall ist, indem Sie auf die FESTSTELLTASTE auf der Tastatur drücken. Wenn dabei die LED für die FESTSTELLTASTE auf der Tastatur nicht aufleuchtet, befindet sich der Computer eventuell in einem völligen Systemstillstand.

Dieses Szenario verweist für gewöhnlich auf ein Hardwareproblem. Eventuell ist auch ein Treiber für dieses Problem verantwortlich. Sie isolieren das Problem, indem Sie folgende Elemente überprüfen:

1. Übertaktung: Deaktivieren Sie die Übertaktung und überprüfen Sie, ob das Problem auch auftritt, wenn das System mit der korrekten Geschwindigkeit ausgeführt wird.
2. Prüfen der Speichermodule: Überprüfen Sie den Arbeitsspeicher mit einem Speicherprüfer. Vergewissern Sie sich, dass jeder Speicherchip über dieselbe Geschwindigkeit verfügt und im System korrekt konfiguriert ist.
3. Netzteil: Überprüfen Sie, dass das Netzteil über eine ausreichende Stromzufuhr verfügt, um die installierten Geräte angemessen zu versorgen. Wenn Sie zusätzlichen Arbeitsspeicher, einen neueren Prozessor, zusätzliche Laufwerke oder externe Laufwerke installiert haben, brauchen diese eventuell mehr Energie als die derzeitige Stromversorgung kontinuierlich zur Verfügung stellen kann.
4. Überhitzung: Überprüfen Sie, ob das System überhitzt, indem Sie die interne Temperatur der Hardware messen.
5. Standardwerte: Verwenden Sie die Systemstandardwerte, und führen Sie das System aus.


Wenn Sie sehen, dass der Computer einen Abbruchfehler ausgibt, der einen BugcheckCode-Wert enthält, der nicht in einer Ereigniskennung 41 berichtet wird, sollten Sie das Neustartverhalten des Computers ändern. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Arbeitsplatz, und klicken Sie anschließend auf Eigenschaften.
2. Klicken Sie auf Erweiterte Systemeinstellungen.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Erweitert.
4. Klicken Sie im Abschnitt Starten und Wiederherstellen auf die Schaltfläche Einstellungen.
5. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Automatisch neu starten.





Das einzige, das an meinem M15x verändert wurde, ist, dass ich vor längerer Zeit mal ein neues DVD-Laufwerk bekommen habe vom Vor-Ort-Service, da mein altes kaputt war. Zudem habe ich im Dezember 2012 eine Samsung SSD 830 eingebaut und auf dieser Windows 7 neu aufgesetzt.

Den Arbeitsspeicher habe ich vor zwei Wochen acht Stunden lang mit Memtest86 getestet. Dabei wurden keine Fehler festgestellt.
Zudem habe ich den Arbeitsspeicher mit der Windows-Speicherdiagnose auf Fehler überprüft. Auch hier wurden keine Fehler festgestellt.

Ich tippe im Moment darauf, dass mein Netzteil einen Defekt hat, da sonst keiner der anderen vier von Microsoft angesprochenen Punkte (Übertaktung, Speichermodule, Überhitzung, Standardwerte) bei mir zutrifft.

Dafür spricht auch dieses Foren-Thema:

http://answers.microsoft.com/de-de/windows/forum/windows_7-hardware/fataler-windows-7-fehler-kernel-power-id-41/d0f38552-c653-e011-8dfc-68b599b31bf5?msgId=2f937091-ff53-e011-8dfc-68b599b31bf5



Mit der Forensuche bin ich zudem auf folgenden Beitrag gestoßen, bei dem der User dieselbe Fehlermeldung hat wie ich:

http://www.alien-forum.net/wbb/index.php?page=Thread&postID=37967&highlight=kernel#post37967

Bei ihm soll das Problem durch ein evtl. BIOS-Update behoben worden sein, siehe letzter Beitrag. Ich habe auf meinem M15x das aktuellste BIOS installiert.




Nachdem der Absturz zum zweiten Mal passiert ist, habe ich wie von Microsoft empfohlen (s.o.) einen automatischen Neustart deaktiviert.

Jedoch hatte ich vorhin einfach einen schwarzen Bildschirm anstatt einer konkreten Fehlerbeschreibung oder eines Bluescreens.


Die Lösung des folgenden Foren-Themas war, dass einer der beiden Audiotreiber deinstalliert wurde:

http://www.techsupportforum.com/forums/f299/solved-kernel-power-41-63-error-434613.html

In meinem Geräte-Manager habe ich unter Audio-, Video und Gamecontroller zwei Einträge:
- AMD High Definition Audio Device
- IDT High Definition Audio CODEC

Der Kollege in dem englischen Forum hat zwei Devices, ich jedoch ein Device und einen Treiber. Was bedeutet seine Lösung des Problems für mich?


Könnt ihr mir weiterhelfen und mir sagen, wie ich diese Abstürze in Zukunft vermeiden kann?

Ich würde mich sehr über Hilfe freuen :)

Danke.

Gruß

Originalpost wurde editiert.

Danke für deine schnelle Antwort, mg.roth.

Nein, mein VBIOS war noch nicht auf den aktuelleren Stand aktualisiert. Das habe ich soeben nachgeholt.

Sollen somit diese Abstürze der Vergangenheit angehören?

Ah, interessant zu wissen. Ich werde jedenfalls berichten, falls es Neuigkeiten gibt!

Ok, auch das ist interessant.

Seit dem VBIOS-Update hatte ich auch folgende Meldung beim Bootvorgang des M15x kein einziges Mal mehr:

http://imageshack.us/a/img835/5521/foto3jdk.jpg

Wegen dieser Meldung hatte ich vor langer Zeit schon mal die Alienware Hotline kontaktiert. Den genauen Wortlaut weiß ich nicht mehr, jedoch meinte man an der Hotline, dass diese Meldung nicht schlimm sei und ich kein neues Ladekabel bräuchte.

So, nun hatte ich den selben Absturz wieder! Unterschied dieses Mal: Beim schwarzen Bildschirm war nun ein weißer Mauszeiger zu sehen. Die Shift-Taste lies sich nicht aktivieren.

Und dieses Mal hatte ich auch eine BlueScreen Meldung nach dem Neustart samt Erstellung eines Minidump. Dies war vorher nicht der Fall.

Seltsamerweise habe ich diese Abstürze erst, seitdem ich über Glasfaser mit dem Internet verbunden bin.

Woher kommen denn diese Abstürze?

Heute Nacht ist mein Alien nochmals abgestürzt. Dieses Mal konnte ich allerdings einen BlueScreen abfotografieren:

http://imageshack.us/photo/my-images/13/20130324r.jpg/

Zudem hatte ich bei diesem und dem vorletzten Absturz ein wenig andere Einträge in der Windows 7-Ereignisanzeige.

Absturz 23.03.2013

- System

- Provider

[ Name] Microsoft-Windows-Kernel-Power
[ Guid] {331C3B3A-2005-44C2-AC5E-77220C37D6B4}

EventID 41

Version 2

Level 1

Task 63

Opcode 0

Keywords 0x8000000000000002

- TimeCreated

[ SystemTime] 2013-03-23T19:23:51.507608800Z

EventRecordID 126887

Correlation

- Execution

[ ProcessID] 4
[ ThreadID] 8

Channel System

Computer Stefan-PC

- Security

[ UserID] S-1-5-18


- EventData

BugcheckCode 10
BugcheckParameter1 0x0
BugcheckParameter2 0x2
BugcheckParameter3 0x0
BugcheckParameter4 0xfffff80002c20477
SleepInProgress false
PowerButtonTimestamp 0



Absturz 24.03.2013

- System

- Provider

[ Name] Microsoft-Windows-Kernel-Power
[ Guid] {331C3B3A-2005-44C2-AC5E-77220C37D6B4}

EventID 41

Version 2

Level 1

Task 63

Opcode 0

Keywords 0x8000000000000002

- TimeCreated

[ SystemTime] 2013-03-24T01:05:28.429608600Z

EventRecordID 127121

Correlation

- Execution

[ ProcessID] 4
[ ThreadID] 8

Channel System

Computer Stefan-PC

- Security

[ UserID] S-1-5-18


- EventData

BugcheckCode 10
BugcheckParameter1 0x0
BugcheckParameter2 0x2
BugcheckParameter3 0x0
BugcheckParameter4 0xfffff800031f0477
SleepInProgress false
PowerButtonTimestamp 0




-------------------------


Da mir das Bluescreen-Bild von oben bekannt vorkam, habe ich mal die Forensuche bemüht und mit dieser zwei alte Threads von mir gefunden, in denen ich ähnliche Probleme geschildert habe.

1.
Bluescreen bei neuem M15x:
http://www.alien-forum.net/wbb/index.php?page=Thread&threadID=1634

---

2.
Bluescreen alle paar Wochen:
http://www.alien-forum.net/wbb/index.php?page=Thread&threadID=3945

Bei diesem Thread hatte dave1921 einen neueren Treiber der Intel Wifi Link 5300 im Verdacht - jedoch war dies damals noch der Treiber vom Werkszustand des M15x. Daran konnte es also nicht liegen.


Die Alienware Hotline meinte damals, ich solle den M15x auf Werkszustand zurücksetzen, weil der Grafikkarten-Treiber, den ich von der AMD Seite installiert habe, diese Probleme verursachen könnte.

Das habe ich damals aber nicht gemacht, da ich meine PC-Spiele doch nicht mit einem hoffnungslos veraltetem Grafikkarten-Treiber spielen will! Die können doch nicht ernsthaft verlangen, dass man einen 2000€-Laptop kauft und dann nur mit immer älter werdenden Treibern arbeitet bzw. spielt..


Ich würde mich wirklich sehr über Hilfe freuen! Denn ehrlich gesagt will ich es vermeiden, bei der Hotline anrufen zu müssen und evtl. wieder gesagt zu bekommen, ich solle einen 2,5 Jahre alten Treiber für meine Grafikkarte verwenden.

PS:

Mittlerweile habe ich einen 3 Monate alten Treiber für die Intel Wifi Link 5300 installiert. Da ich einen neuen Router habe, der wie die Intel Wifi Link 5300 das 5 GHz n-WLAN unterstützt, habe ich mich mal in dieses Netzwerk eingeklinkt. Und siehe da, nach 1 Minute verliert der Alien die Netzwerkverbindung. Alles sehr dubios...

Zum Schluss noch die Übersichtsdaten der ganzen Minidumps im Programm BlueScreenView, die ich gesammelt habe:

http://imageshack.us/f/213/bsv21.png/

Mittlerweile habe ich mal den Treiber für meinen Intel Wifi Link 5300 agn aktualisiert - Treiber ist datiert vom 20.02.2013.


Auf diesen wird auch in folgendem Thread eines Intel Forums verwiesen, in dem mehrere Nutzer derselben WLAN Karte denselben Bluescreen haben wie ich:

http://communities.intel.com/thread/10055?start=0&tstart=0


Posting eines Intel-Mitarbeiters mit Verweis auf die entsprechende Treiberversion:

http://communities.intel.com/message/187904#187904


Schon eine starke Leistung von Intel, auf dieses Problem erst nach mehr als über drei Jahre später nach Erstellung des Threads im Intel-Forum mit einem konkreter Treiber-Update zu antworten.

Bisher hatte ich keine Bluescreens bzw. Abstürze mehr.

Bei mir im Geräte-Manager steht exakt dieselbe Treiberversion und dasselbe Datum wie bei dir.

Obwohl man eigentlich Treiberversion 15.6.0 vom 20.02.2013 haben müsste, wenn man den Angaben des Downloads vertrauen kann.

Ich hätte noch zwei Fragen, die nicht direkt etwas mit dem Problem zu tun haben

1.
Wenn man die Intel Wifi Link 5300 verbaut hat, braucht man dann den Broadcom WLAN Treiber (letzter Treiber im Bildanhang) gar nicht?

2.
"Da hast Du Recht. Ein starkes Stück, insbesondere in Anbetracht
der Tatsache, dass DELL den Treiber für das M15x nicht als Download
anbietet."

Siehe Bildanhang. Müsste das nicht der erste Treiber dort sein?

[quote='mg.roth','index.php?page=Thread&postID=43653#post43653'][quote='sonny','index.php?page=Thread&postID=43652#post43652']1.
Wenn man die Intel Wifi Link 5300 verbaut hat, braucht man dann den Broadcom WLAN Treiber (letzter Treiber im Bildanhang) gar nicht?[/quote]
Nein, barucht man natürlich nicht.

[align=justify]Der von DELL angebotene Treiber ist von 2010, schlappe 2 Jahre älter als der aktuelle von INTEL. Da ich in der Regel Treiber direkt vom Hersteller (INTEL, NVIDIA, ... ) installiere ist das Problem bei mir wahrscheinlich gar nicht bewusst aufgetreten.
[/align][/quote]
Gut, so verhält es sich ja mit jedem Treiber für den M15x.

Seitdem ich mit dem neuen Treiber für die Intel Wifi Link 5300 unterwegs bin, hatte ich keinerlei Abstürze mehr. Zudem funktioniert jetzt auch das 5 GHz n-WLAN meines Asus Routers einwandfrei auf dem Alien.

Mit dem alten Treiber brach die Verbindung nach ca. 1 Minute ab, wenn ich einen großen Download gestartet hatte.

Zudem habe ich mit dem neuen Treiber keine willkürlichen Disconnects mehr in mIRC.

Und zu guter letzt habe ich mit dem 5 GHz WLAN so gut wie keine Unterschiede mehr zur Kabelverbindung über LAN. Gestern meistens um die 11 MB/s. Ausgezeichnet.