anrufen is immer gut xd

auf geld warten kannste sehr lange wart jetzt schon fast 2 monate auf mein geld xD und habs immer noch nicht wieder bekommen ! ich werd die mal wieder darauf anschreiben und schauen was wieder als billige antwort kommt xD

Ich würde sowas auch niemals via Email klären. Zum einen dauert es immer mindestens ein Tag bis überhaupt eine Antwort kommt und zum anderen ist per Email wesentlich einfacher für den Dell Mitarbeiter dir irgendeinen Mist an den Kopf zu hauen.

Ich würde an deiner Stelle direkt bei Dell anrufen und dein fall schildern.
Die sollen dir sagen was du als nächstest machen sollst und wie du dein Geld oder ein Neugerät bekommst.

Gruß
alien86ware

Hallo,
also pass auf du machst folgendes:

Du rufst einfach bei Dell direkt an, nicht Alienware, Alienware leitet dich eh zu nem Dell-Mitarbeiter um. Die geben dir dann ne Nummer. Diese Nummer legst du deinem Notebook das du zurücksenden willst bei. Das Notebook sollte Originalverpackt und sicher vor stößen sein. Dell macht dann nen Termin mit UPs aus die das Notebook dann kostenlos abholen. Du bekommst auch einen Schein damit du nachweisen kannst dass du dein Notebook abgegeben hast. Keine Sorge, Dell wird dir dein Geld zurückerstatten. Dauert maximal eine Woche.

MFG Madenleo

Besser hätte ich es nicht beschreiben können.

Ein Tipp noch als langjähriger Verfolger von kleinen und großen Dell Kundenproblemen. Rufe an, sage du willst zurückschicken oder du nimmst ein Neugerät (ohne Fehler) wenn du kostenlos Upgrade XY erhälst.

Dies wird zwar nicht immer funktionieren, allerdings besteht eine Chance. Wäre in diesem Fall mit Sicherheit eine schöne Lösung für beide Seiten.

Werde das Thema auch mal im Twitter ansprechen.

kleine Ergänzung meinerseits:
von rechtlicher Seite aus musst du nicht befürchten, die Versandkosten tragen zu müssen; ab einem Wert von 40€ hat der Verkäufer diese im Falle eines Widerrufs zu tragen( §357 Absatz 2 Satz 3 BGB). Eine Strafgebühr wegen der individuellen Anfertigung dürftest du meines Wissens auch nicht zu befürchten haben. Ansonsten noch als kleiner Tipp im Falle einer sich verzögernden Rückzahlung des Kaufpreises: Einfach mal (schriftlich) eine Frist (von ca. einer Woche) setzen, das wirkt meist Wunder. Wenn zum Ablauf der - angemessenen - Frist immer noch nicht geleistet wurde, kann der Fristsetzende in den meisten Fällen nämlich Verzugszinsen und evtl. Schadensersatz verlangen

1 Woche ist keine angemessene Zeit zumindest nicht für deutsche Richter denn dazu gibt es klare Urteile. 4 Wochen sind angemessene Fristen.......

knicke schrieb:

kleine Ergänzung meinerseits:
von rechtlicher Seite aus musst du nicht befürchten, die Versandkosten tragen zu müssen; ab einem Wert von 40€ hat der Verkäufer diese im Falle eines Widerrufs zu tragen( §357 Absatz 2 Satz 3 BGB). Eine Strafgebühr wegen der individuellen Anfertigung dürftest du meines Wissens auch nicht zu befürchten haben. Ansonsten noch als kleiner Tipp im Falle einer sich verzögernden Rückzahlung des Kaufpreises: Einfach mal (schriftlich) eine Frist (von ca. einer Woche) setzen, das wirkt meist Wunder. Wenn zum Ablauf der - angemessenen - Frist immer noch nicht geleistet wurde, kann der Fristsetzende in den meisten Fällen nämlich Verzugszinsen und evtl. Schadensersatz verlangen

Diese eine Woche müsste jedoch noch genauer Definiert sein. Beispielsweise: innerhalb einer Woche nach Erhalt des Gerätes. Meines Wissens nach ist eine gängige Frist von 14 Tagen angemessen.

okay, etwas genauer hätte ich schon sein müssen: Ich hätte eine Woche ab vorraussichtlichem Erreichen des Laptops bei Dell für die Rücküberweisung für angemessen gehalten. Ich muss allerdings gestehen, dass ich da die einschlägigen Urteile nicht genau kenne, 4 Wochen halte ich aber doch für ein bisschen viel (vergl. §286 Abs. 3 BGB, wo der Schuldner einer Entgeltforderung automatisch nach 30 Tagen in Verzug kommt, das würde eine 4wöchige Fristsetzung ja ad absurdum führen - wobei §286 hier nicht anwendbar ist)

Insofern gib Dell ruhig auch 2 Wochen, so schnell wirst du das Geld ja nicht brauchen
Ansonsten gilt immer: Fristsetzung etc. würde ich immer erst anwenden, wenn der Gegenüber merklich verzögert oder schlampig agiert...sind auch alles nur Menschen.

//edit: Fristsetzen geht natürlich auch per Email, allerdings hast du schon Recht: Das ein Einschreiben angekommen ist, lässt sich durch den Postschein natürlich einfacher beweisen als das Zugehen einer Mail.

Wenn dein Gerät abgeholt wurden ist, kommt es von Dell in eine Reklamationswerkstatt. Dort wird überprüft ob alles an Zubehör etc. da ist, und ob das Gerät technisch einwandfrei ist. Wenn die OK sagen geben diese es an Dell weiter, von dort wird es an die Buchhaltung weitergegeben, und schluss endlich dir dein Geld zurücküberwiesen. Die dauer betrögt 2-3 Wochen bis du dein geld wieder hast. Was meistens auch passiert ist, bevor dell dir das geld wieder zurück überweisst, bekommst du einen Anruf von ihnen ob du nicht doch noch ein Gerät bestellen möchtest.

Als damals mein Aurora bageholt werden sollte, sollte ich auch das Geld wiederbekommen, habe mich aber dann letzendlich für den Area 51 entschieden, wodurch ich nochmal 200 euro rabatt raushandeln konnte. Zudem habe ich erst meien Area 51 bekommen. und nach genau 3 Monaten wurde dann endlich der Aurora abgeholt. Solange stand er bei mir im Schlafzimmer rum im Original Karton...

hat ja gut geklappt schön für dich,aber was hast jetzt vor lappi mässig was möchtest dir jetzt anschaffen?

also mein M17/R2 - jetzt hab ich Nummer 3 - ist auch "jämmerlich zusammengeschustert"

Momentan arbeite ich noch an den Lösungen, der Servicekontakt geht so, aber meine Erwartung war deutlich höher angesiedelt im Premiumbereich erwarte ich 101% Qualität.